中国平安发布保险服务八大趋势，2亿件理赔案例传递哪些风向

中国头部金融机构发布的保险趋势，传递了什么风向标？5月9日下午，中国平安发布“2022平安保险理赔报告”，并公布保险服务趋势观察。南都湾财社记者注意到，该报告依托2.27亿客户为蓝本，是平安成立35年来首次发布集团年度理赔报告。

今天披露的数据显示，2022年，中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超过2亿件，赔付总金额超2800亿元。那么，如何从大数据背后读懂未来保险理赔的新趋势？

趋势一： 重疾赔付占比仍然高企

【资料图】

趋势报告显示，恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症位居理赔赔付原因前列，重疾治愈难度高、医疗费用不菲，配置相关医疗保险的重要性依然非常显著。

趋势二：商业健康险价值日渐显现

统计数据显示，目前恶性肿瘤5年存活率明显提升，其特点是治疗周期高、费用高、频次高，这意味着商业健康险价值日渐显现。通过短期医疗险获得持续理赔，可帮助用户减轻长期治疗的经济负担。

目前，保险服务已经不仅仅要解决最基本的大病保障问题，随着人们健康管理需求的增加、老龄化的加剧，保险需要叠加更多的服务，才能更好地满足大众的需要。

趋势三：“被动理赔”变“前置就医、主动管理”

客户需求改变也是大势所趋。健康险客户不仅可在就医后获得报销，还可以使用免费的线上家庭医生、线下就医安排及陪诊陪护等服务，慢病客户还可以获得“主动的健康管理服务”。

趋势四：推进适老化理赔服务势在必行

老年群体将近占总人口的五分之一。老龄化趋势之下，智能设备及服务逐渐在中老年客户群体普及，使用智能终端自助理赔服务的中老年客户数及客户平均年龄不断增长，适老化理赔服务日益重要。

趋势五：新能源车险理赔比重提升，机遇挑战并存

公开统计显示，2022年我国新能源乘用车零售销量同比增速达90%。水涨船高之下，新能源车险理赔占比呈现上升趋势，随着新能源车普及率提升，新能源车险理赔服务亦将进一步升级。如何更好为新能源车主解除后顾之忧，是保险服务及理赔面临的新机遇和新挑战。

趋势六：养宠热持续升温，宠物险呈现上升趋势

养宠热潮流行。宠物主越来越关心宠物的健康及保障，拉动了预防型、服务型宠物险产品需求提升，宠物险赔付金额不断增加，未来宠物险业务亦将呈现上升趋势。

趋势七：科技与人工智能技术推动理赔服务变革

未来ChatGPT等人工智能将成为理赔服务发展的变革性技术，在反应敏捷的智能会话AI机器人加持下，理赔服务模式将进一步降低对人工的依赖。

趋势八：以“诚信平台”为基础助推理赔提速

信用体系及大数据，为传统保险业的客户体验、客户服务的重塑带来了前所未有的机遇。依托科技发展，保险行业持续深入建设信用体系，将给客户带来极简、极速的理赔服务体验，基本实现免材料、免审核，诚信亦成为保险消费者获得优享服务的通行证。

采写：南都湾财社记者 卢亮

标签：