东方市税务局韩奕：爱岗敬业优服务 青春年华献税收

新海南客户端、南海网 记者 李绍远

“个人所得税专项附加扣除，是指个人所得税法规定的子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息、住房租金和赡养老人等6项专项附加扣除。”近日，在东方税务办税大厅，东方市税务局税政一股副股长韩奕向企业办税人员、大厅人员讲解个人所得税相关内容。

(资料图片仅供参考)

自2016年参加税务工作以来，韩奕始终坚持把提升自身综合素质作为重点，积极学习政治理论、背熟优惠政策、梳理操作指南、核查汇算数据，每天他都要求自己进步一点。他戏称自己是笨鸟，需要先飞。也正是因为他坚持不懈的努力，才使他从一名税收知识小白迅速成长为市局个税汇算专业人才。2023年，海南省税务局对退税减税降费专项工作中涌现出的先进典型予以表彰奖励，韩奕荣获三等功。

韩奕在岗位上。受访者供图

制作个税汇缴集中申报快速版，推进综合所得汇算清缴

在个人所得税汇算清缴工作开展之前，韩奕总结经验，进一步细化完善工作方法和措施，以纳税人需求为导向，精心制作《个税汇缴集中申报快速版》操作指引，确保个人所得税汇算清缴平稳顺利进行。

每年三、四月份为退税审核工作高峰期，系统一天最高产生任务单量300多单，除去其他工作任务占用的时间，剩余工作时间个人每天最多审核50单左右。为了避免任务单量大量积压，确保退税红利及时落到纳税人口袋，韩奕利用午休、周末时间加班加点完成退税审核工作。

对退税审核不通过的纳税人，他通过电话、微信等方式辅导纳税人提供佐证材料或更正申报；并讲解汇算清缴政策、演示手机APP专项附加扣除的填报、辅导企业进行集中申报，确保个税政策红利应享尽享。

“纳税人来办理一趟业务不容易，我们要做好服务，让他们少跑腿，节省时间。”韩奕说。

解决纳税人难题，确保政策红利应享尽享

个税汇算面对的不仅仅是扣缴单位，更是要对数以千计的纳税自然人负起责任，这并不容易。宣传、培训、辅导，手把手、面对面、点对点，韩奕层层落实、步步到位，确保政策红利全覆盖，不留死角。就是这样，也还有很多人对个税改革的政策理解不透，吃不准，经常电话咨询。上班时间办公室里的座机响铃不断，休息时间韩奕的私人手机嗡鸣不休，俨然成了纳税人的热线电话。有些电话里解释不清楚的，就面对面交流，不仅要讲清楚政策，还手把手教会申报操作全流程，纳税人只需等待退税到账。

有一次，一位做零散小工的中年大叔上门来咨询，劳务报酬税率较高，前期交了不少钱，听说国家要退税，就立马赶来税务局。韩奕不仅耐心细致地给他讲了讲国家政策带来的红利，还考虑到这些零散户可能没有填报专项附加扣除的情况，手把手教他填报了子女教育和赡养老人，并详细告知他六项专扣的具体内容，这下可好，专项附加扣除信息的填报为他多退了好几百元税款，大叔脸上也绽开了喜悦的笑容。

举办多次知识培训，不断提升纳税服务水平

个人所得税改革后，带来的是大量的自然人纳税人的服务工作。韩奕深知，要保障纳税人充分享受政策优惠，首先要让纳税人懂政策、会申报。个税改革工作开展以来，韩奕面向企业办税人员、大厅人员、分局人员举办各类培训班共21场次；同时利用“能力提升建设年”的契机，在东方市电视台录制一期“东方人才知识小课堂”，针对人才所涉及的个人所得税优惠政策进行讲解。

为更好服务企业，提升企业首席服务专员业务能力。韩奕在全市推行企业首席服务专员制度动员培训会上为相关政府机关单位的首席服务专员培训自贸港个人所得税优惠政策。每月申报期，不管是对扣缴客户端各种故障或操作问题，还是办税服务厅同事对系统模块的操作运用问题，他都一一作出耐心解释和处理；还通过微信群、QQ远程协助、下户等方式辅导纳税人，帮助纳税人及时、准确的完成个人所得税申报。

“不断提升纳税人满意度就是我们工作的动力。”韩奕说，作为新时代青年税务干部，自己将用奋斗诠释青春，在工作中不断努力提升业务水平，优化纳税服务，为个人所得税退税减税工作的有序开展做出应有贡献。（李绍远）

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