“办理两项免费业务实际上在收费”，投诉后移动公司提出退费

“去年11月，我在查看我妈的移动手机号的话费账单时，发现两项在办理时被告知是免费业务，实际上却在收费。我多次向中国移动投诉，中国移动通信集团陕西有限公司大荔分公司提出给我返300元话费。”孙先生说，他不同意这个解决方案，且未经本人同意，移动公司将其中一项业务私自取消。

8月3日，孙先生在中国移动陕西大荔分公司等待一个多小时，该公司负责人未出面协商，截至目前问题仍未解决。

(资料图片)

用户称被先后推销两项免费业务

投诉后中国移动要退话费

孙先生介绍，他家住在大荔县安仁镇三营村，家里一直是通过广电网络看电视，他妈妈韩女士的手机号一直是他在使用，2018年8月，有中国移动的人员给他打电话，推销免费办理电视机顶盒业务。

“对方说是为了回馈老用户，针对我购买的套餐，可以上门免费安装机顶盒，后期使用机顶盒也是免费的。”孙先生说，当时，他家的广电网络还有半年到期，他想手机号确实用了好多年，也打算一直用下去，机顶盒可以免费使用，便同意办理该业务，随后有人上门安装。

2021年8月，孙先生再次接到中国移动工作人员的电话，对方称中国移动有一项平安乡村建设的营销活动，可以给用户家里安装免费的监控。

孙先生说：“我常年在外工作，母亲和孩子在家，经常担心她们在院子里不小心摔倒。心想这个业务挺有用的，就咨询安装监控如何收费，对方说针对老用户免费安装，用户看实时监控不看回放就不收费。安装监控后，我偶尔通过监控看一下老人在家的情况，没看过回放画面。”

2022年11月，孙先生交话费时，突然注意到费用偏高，固定套餐104元，但每次交费都在120元左右。孙先生拨打10086客服查询，发现每个月多出两项费用，分别是10元的机顶盒和9元的监控。

“我就纳闷了，安装时都说是免费的，怎么私下偷偷收费。我投诉后，中国移动大荔县运营商给我说是，监控业务是当时的工作人员解释错误，可以给我返100元，机顶盒业务因为办理的人员已经离职，无法查证。”孙先生说，中国移动陕西大荔分公司最后给的解决方案是两项业务共返300元，他不同意这样解决。

未经允许一项业务被取消

同村人也有类似的遭遇

孙先生说：“我从去年11月开始投诉，现在说是给退钱，我要的是一个态度，中国移动大荔县的运营商应该当面和我说怎么解决，承认他们工作过程中出现错误。另外，给我退的钱是什么钱，又是怎么计算的，这些都要说清楚。”

孙先生说，7月底，中国移动的人给他打电话，因当时在忙，简单交流后就挂断了电话。当天下午，孙先生查看监控时发现，中国移动大荔分公司未经他允许，私自将查看回放监控的业务取消了。

三营村另一位村民唐先生也遇到同样情况。唐先生说，移动人员向他打电话推销监控业务时，也是说可以免费看监控，查看回放监控才收费，他使用该业务一年后，发现移动公司每月收费9元，经过投诉，中国移动大荔分公司承诺向他返100元话费，但一直没到账，他再次投诉，并要求携号转网后，中国移动大荔分公司最后分两笔，向他返了150元的话费。

中国移动大荔分公司提出返480元话费

用户等待一小时负责人未出面

8月3日下午，华商报记者点击孙先生手机上的云眼卫视app，可以看到孙先生家内的实时监控画面，在监控画面左上角看到“未开通”三个字，无法查看回放的监控。

通过查询话费账单发现，去年8月至今年6月，每月的账单明细中均有宽带融合套餐10元移动高清优惠和营销活动-补收平安乡村云存储费9元的费用，2023年7月账单中没有营销活动-补收平安乡村云存储费9元这项费用。

3日下午4时许，华商报记者和孙先生一同来到中国移动陕西大荔分公司，一名工作人员表示，经理在办理相关业务，随后将出面接待处理此事。

随后，该工作人员告诉孙先生，公司给出的解决方案是就安装机顶盒的问题，可向孙先生返480元话费，如果孙先生同意，她将准备签约的相关资料。

孙先生打断该工作人员的说话，表示该工作人员对于事情经过并不了解，要求由此前处理该事的工作人员或者经理出面。该工作人员表示，经理还在办理业务，随后将到营业厅处理此事。

自进入中国移动陕西大荔分公司等待的一个多小时期间，该工作人员多次表示已催促负责人，但大荔分公司负责人一直未出面。

华商报记者 卫晓宁 编辑 赵宵 马转转

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