枫泾镇“唔呶喔哩”纠纷调解室进入“升级”模式 让“小磕碰”快速“活血化瘀”

【资料图】

8月中旬，中洪村村干部施卫华来到枫泾派出所“唔呶喔哩”纠纷调解室参加轮值轮训时，带来了最近令村委会颇为头痛的一个“案子”。他向带教导师朱永权、褚永根请教调解的突破点

导师介入后，先“面对面”了解双方意见，而后“背对背”做疏导工作，时而“快刀断麻”讲法律条文，时而“小火慢熬”剖析人情温度，最终完成调解。

这是“唔呶喔哩”纠纷调解室升级后的常见一幕。今年3月底，枫泾派出所对调解室进行升级，大大增加调解工作在维护社会平稳运行中的辐射作用。“今年扩建中，我们为原来17平方米的人民调解室重新规划了50多平方米的空间。”枫泾派出所教导员钟伟介绍说。

扩建后调解室更名为“唔呶喔哩”纠纷调解室，“唔呶喔哩”是枫泾话“我的家里”的意思。起一个有亲切感的名字，让纠纷当事人放下紧张、卸下戒备，为调解创造良好氛围。

除常规调处纠纷外，该调解室还是一个轮值轮训平台。从8月开始，全镇所辖23个村居委纠纷化解专管员已分批前来参加轮值轮训。在这个平台上，村居干部可与参训民警、社区民警、带教导师进行深入交流，互通信息，共享资源，让社会肌体的“小磕碰”得以快速“活血化瘀”。

据了解，该调解室分为两个区域，外面是主调解区，用于日常的培训和会议等，同时还设有便民服务点。里面是调解员兼带教导师的办公室，以及涉及特殊人群和敏感隐私纠纷的副调解区。这里还统一配备音视频系统，用于对纠纷调解的过程监督和证据保存，以及视频回放和教学讲评。调解室还兼具资料室功能，配备法律文书，历年来已调解的、未调解的和疑难纠纷件台账都能在此查阅到，并保存了每名学员的培训档案。

机制上，调解室将原有的“三所联动”升级为“三所一庭+”六联调处机制，即在派出所、司法所、律师事务所联动联处基础上新增法庭，并将全镇各居（村）委和相关职能部门一并纳入调处团队，形成工作网络联建、矛盾纠纷联调、特殊人群联管、法治宣传联谊、信息资源联享、调解队伍联育的六联机制。

目前，调解室聘请8名同志担任导师，包括2名常年带教导师、3名名誉导师和3名特聘导师。其中，朱永权和褚永根两名资深带教导师在开展日常调解工作的时候，会带着前来轮值轮训的民警、村居干部，在实操中把积攒了几十年的深厚功力输送给“新人”。经过他们指点出来的民警，也成为了现场处置矛盾的能手。

8月初，正在调解室学习的民警陈虎强接到吴某报警，称他停放的车辆被人故意损坏，经过调查很快锁定作案人楼某。调查中，陈虎强发现这桩简单的财物损害纠纷背后，却隐藏了长达一年多的积怨。而且楼某年纪较大长期独居，并出现阿尔茨海默症部分症状，调解一时陷入僵局。此时陈虎强选择“侧翼突击”，在与居委会干部交流时，了解到楼某有一个孙子。陈虎强请出导师朱永权、褚永根与老人孙子沟通，最终调解出了满意的结果。

据统计，自扩建后的纠纷调解室投入试运行以来，已顺利完成对15名民警、62人次村居干部的轮值轮训，累计调处各类矛盾纠纷103起（含疑难纠纷32起），答复办结12345热线工单213件，群众满意率100%。“相信通过扁平化、专业化、实战化的带教培训模式，一定会提升派出所的‘主防’能力和矛盾纠纷排查化解能力，也必将提升全镇社会治安综合治理水平。下一步，培训范围将逐步扩大到辅警和群防群治队伍。”钟伟表示。

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